Conditions Générales de Vente
ZénuRare
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la micro‑entreprise ZénuRare, immatriculée sous le SIRET : 10099999400013, et tout client effectuant un achat sur le site de zenurare.fr. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les règles applicables à toute commande passée sur le site zenurare.fr, boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits naturels de tradition prophétique, de phytothérapie et de compléments alimentaires.
Champ d’application
Ces CGV précisent notamment :
• Les produits proposés à la vente, incluant miels, huiles, compléments alimentaires et autres produits naturels liés au bien‑être, à la phytothérapie et à la santé prophétique.
• Les étapes de la commande, les modalités de paiement, de livraison, ainsi que les conditions de retour et de remboursement.
• Les droits et obligations des parties, incluant les garanties et les responsabilités.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
Éditeur et Capacité
Le site est édité par ZénuRare, micro‑entreprise (SIRET : 10099999400013), dont le siège social est situé à 58 rue de Monceau 75008 Paris – France.
Le client déclare être majeur (18 ans ou plus) et avoir la capacité juridique de contracter.
Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément à la législation française et européenne (RGPD).
Pour plus de détails, le client est invité à consulter notre politique de confidentialité disponible sur le site.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les règles applicables à toute commande passée sur le site ZénuRare, boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits naturels et de santé prophétique.
Acceptation des CGV
Toute commande passée sur le site zenurare.fr implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Informations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (adresse, email, coordonnées).
Toute erreur ou omission dans les coordonnées de livraison peut entraîner un retard ou l’impossibilité de livrer, dont ZénuRare ne pourra être tenu responsable.
Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive dès que le paiement a été validé. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client dans les meilleurs délais.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Droit de refus
ZénuRare se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour un motif légitime (par exemple : litige relatif à un paiement antérieur, commande présentant un caractère anormal ou frauduleux).
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande uniquement tant que celle-ci n’a pas encore été préparée.
Afin d’assurer une livraison rapide, toute commande validée est prise en charge dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Dès que la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée et que le client souhaite renoncer à son achat, celui-ci pourra exercer son droit de rétractation après réception du colis, conformément à la réglementation en vigueur.
Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans l’onglet « Retours et remboursements ». Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou ouverts ne pourront pas être retournés.
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
ZénuRare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard),PayPal, ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est sécurisé, immédiat et s’effectue en ligne. Les informations de paiement sont traitées de manière confidentielle via des systèmes de paiement sécurisés.
La validation du paiement entraîne la confirmation définitive de la commande.
Zones de livraison
Les commandes passées sur le site ZénuRare sont livrées exclusivement en France métropolitaine.
Modes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison :
• Livraison à domicile (via transporteur)
• Retrait en point relais
Délais d’expédition et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement (temps de préparation dans nos locaux).
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur choisi. ZénuRare ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus exclusivement au transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.).
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail au client dès l’expédition du colis, lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande en temps réel.
Réception et vérification
Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé ou ouvert, il est fortement conseillé de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison empêchant la remise du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Droit de rétractation (Changement d’avis)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
• Condition de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, intacts, scellés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont exclusivement à la charge du client.
• Exception importante : Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, tout produit descellé, ouvert ou entamé ne pourra être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
• Contactez-nous via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception.
• Joignez impérativement des photos claires du colis (extérieur et intérieur) et des produits concernés.
• Après vérification, ZénuRare organisera à ses frais le remplacement ou le remboursement intégral du produit défectueux ou erroné.
Procédure et délais
• Validation : Avant tout renvoi, merci de nous contacter pour obtenir une validation et l’adresse de retour. Tout retour expédié sans accord préalable pourra être refusé.
• Expédition : Nous conseillons l’utilisation d’un mode de transport avec suivi. ZénuRare n’est pas responsable de la perte d’un colis retourné par le client.
• Remboursement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l’état des produits.
Nous faisons tout pour que votre retour ou remboursement se passe rapidement et en toute simplicité. Votre satisfaction est notre priorité.
Pour toute question ou demande, le client peut contacter l’équipe ZénuRare via le formulaire de contact disponible sur le site.
Notre équipe s’engage à répondre dans les plus brefs délais, afin de fournir une assistance rapide et personnalisée.
Avertissement important (Santé)
Les produits proposés par ZénuRare relèvent du bien-être, de la tradition prophétique et de la phytothérapie.
Ils ne constituent en aucun cas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement ou avis médical.
Le client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute utilisation, notamment en cas de traitement en cours, grossesse ou allaitement.
Conformité et Visuels
Les produits sont conformes aux normes de sécurité et de qualité en vigueur.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles, mais la couleur, la texture ou l’aspect des produits naturels peuvent varier selon les récoltes. Elles n’ont pas de valeur contractuelle.
Limitation de responsabilité
ZénuRare ne pourra être tenue responsable :
• des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme des produits (ex : non-respect des doses ou mode de conservation) ;
• des réactions allergiques ou intolérances : il appartient au client de vérifier la composition des produits avant toute utilisation ;
• des retards ou dommages causés par des prestataires tiers (transporteurs) ou des cas de force majeure (grèves, intempéries, catastrophes naturelles).
Garanties légales
Conformément à la loi, le client bénéficie de deux garanties :
• Garantie de conformité (Article L217-4 du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à la description de la commande ;
• Garantie des vices cachés (Article 1641 du Code civil) : protège contre les défauts non apparents du produit le rendant impropre à la consommation.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
La langue de référence pour l’interprétation des présentes est le français.
Résolution amiable et Médiation
En cas de réclamation, le client doit contacter en priorité l’équipe ZénuRare via le formulaire de contact afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige.
Médiateur choisi : CM2C – Centre de Médiation et de Concilation de la Consommation
Site : https://www.cm2c.net
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
Juridiction compétente
À défaut d’accord amiable ou de résultat positif de la médiation, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera porté devant les tribunaux français compétents.
ZénuRare se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande effectuée par le client.La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
Dernière mise à jour : 14/03/2026
Chez ZénuRare, nous sélectionnons avec soin des produits naturels choisis pour leur qualité, leur authenticité et leur usage traditionnel.
Entre phytothérapie, compléments naturels et traditions de santé prophétique, nous proposons une approche du bien-être ancrée dans les savoirs transmis : des terres d’Amérique du Sud à l’Asie, en passant par l’Afrique et l’Europe.