Politique de remboursement et de retour
ZénuRare
Chez ZénuRare, la qualité et la sécurité de nos produits sont au cœur de notre démarche.
Nos produits alimentaires naturels et compléments alimentaires sont sélectionnés avec soin pour leur authenticité et leur pureté.
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur nos conditions de retour et de remboursement.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
• Intacts et parfaitement scellés dans leur emballage d’origine.
• Non ouverts, non entamés et non utilisés.
Frais de retour
Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive du client.
Exception légale (Hygiène et Sécurité)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ces articles ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit, vous devez informer ZénuRare de votre décision avant de retourner le produit, via notre formulaire de contact.
Exercice du droit de rétractation : Pour exercer votre droit, vous devez informer ZénuRare de votre décision avant de retourner le produit, via notre formulaire de contact.
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat :
• Délai : Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande via notre formulaire de contact.
• Preuves : Joignez des photos claires de l’emballage (même s’il est intact) et des produits concernés. Si le colis est visiblement abîmé à la réception, nous vous conseillons de prendre une photo du carton avant l’ouverture.
Après vérification par notre équipe, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement à la charge de ZénuRare (un bon de retour prépayé vous sera envoyé).
Pour assurer un traitement rapide de votre demande, merci de suivre ces étapes :
• Validation : Contactez notre service client via le formulaire de contact. Tout retour doit être impérativement validé par notre équipe avant expédition.
• Préparation : Veillez à inclure dans votre colis votre numéro de commande et vos coordonnées pour permettre une identification immédiate à réception.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés (généralement sous 7 à 10 jours ouvrés) après réception, inspection et validation du produit par nos services.
Chez ZénuRare, l’excellence est notre priorité. Chaque produit fait l’objet d’un contrôle rigoureux avant son expédition pour garantir son intégrité et sa pureté.
En choisissant ZénuRare, vous bénéficiez de produits d’exception, rigoureusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur qualité constante.
Cet engagement nous permet de vous assurer une expérience client sereine et des produits conformes aux standards les plus élevés.
Pour toute question sur nos politiques : notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour toute information complémentaire, notre FAQ est disponible et régulièrement mise à jour afin de répondre aux questions les plus fréquentes.
Chez ZénuRare, nous sélectionnons avec soin des produits naturels choisis pour leur qualité, leur authenticité et leur usage traditionnel.
Entre phytothérapie, compléments naturels et traditions de santé prophétique, nous proposons une approche du bien-être ancrée dans les savoirs transmis : des terres d’Amérique du Sud à l’Asie, en passant par l’Afrique et l’Europe.